1Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, «Términos») regulan la relación contractual entre SaaSTi, Servicios de Software & Tecnologías de la Información, S.L. (en adelante, «SaaSTi») y la persona física o jurídica (en adelante, «Cliente») que contrata los servicios de software ERP ofrecidos por SaaSTi, ya sea en modalidad SaaS (Software como Servicio) u on-premise.
La contratación de cualquier servicio de SaaSTi implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos. Si el Cliente actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener la capacidad y autorización necesaria para vincularla.
En caso de conflicto entre los presentes Términos y lo estipulado en un contrato particular suscrito por escrito entre las partes, prevalecerá lo pactado en dicho contrato particular.
2Descripción del servicio
SaaSTi proporciona una plataforma de software ERP modular especializada en el sector del transporte y la logística, que incluye, entre otros, los siguientes módulos y servicios:
- Módulos verticales sectoriales: Consignatario Buque (Cb), Consignatario Carga (Cs), Depósito de Contenedores (Dc), Naviera (Na), Talleres de Flota (Tf), Terminal Marítima (Tm), Transitario (Tn), Transportista (Tr) y Aduanas (Du).
- Módulos transversales: Contabilidad (Co), Business Intelligence (Bi), Gestor Documental (Gd), Control Web (Www) y Recursos Humanos (Rh).
- Servicios de implantación, formación, soporte técnico, integraciones API y desarrollo a medida.
- Administración de sistemas, infraestructura cloud y servicios de TI externalizados.
El alcance concreto de los módulos y servicios contratados, así como las condiciones económicas, se detallarán en la propuesta y contrato particular correspondiente.
3Acceso y cuenta de usuario
SaaSTi facilitará al Cliente las credenciales de acceso necesarias una vez formalizada la contratación. El Cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las contraseñas y credenciales de acceso.
- Notificar a SaaSTi de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Asegurarse de que el número de usuarios activos no supere el contratado.
- No ceder, transferir ni subarrendar el acceso a terceros no autorizados.
SaaSTi no será responsable de los daños derivados del incumplimiento por parte del Cliente de estas obligaciones de seguridad.
4Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
- Utilizar el software exclusivamente para los fines lícitos de su actividad empresarial.
- No intentar acceder a módulos o funcionalidades no contratadas.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente del software.
- No introducir datos falsos, incorrectos o que puedan dañar los sistemas de SaaSTi o de terceros.
- Mantener actualizada la información de facturación y de contacto.
- Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en su condición de responsable del tratamiento de los datos de sus empleados y clientes gestionados a través del ERP.
5Disponibilidad del servicio y SLA
SaaSTi se compromete a mantener el servicio disponible con un nivel de disponibilidad (uptime) del 98% mensual, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado que se comunicarán con al menos 48 horas de antelación.
No se computarán como tiempo de indisponibilidad las interrupciones debidas a:
- Mantenimientos programados comunicados previamente.
- Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
- Fallos de las infraestructuras de conectividad del Cliente.
- Ataques externos (DDoS, intrusiones) no imputables a negligencia de SaaSTi.
- Actuaciones del propio Cliente o de terceros autorizados por él.
Las incidencias de soporte se gestionarán conforme a los niveles de severidad y tiempos de respuesta acordados en el contrato particular.
6Propiedad de los datos
Todos los datos introducidos por el Cliente en la plataforma SaaSTi ERP son y permanecen propiedad exclusiva del Cliente. SaaSTi actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, en virtud del contrato de encargo de tratamiento firmado con el Cliente conforme al artículo 28 del RGPD.
SaaSTi no utilizará los datos del Cliente para fines distintos de la prestación del servicio contratado, ni los cederá a terceros salvo obligación legal.
A la finalización del contrato, SaaSTi pondrá a disposición del Cliente una exportación completa de sus datos en formato estándar durante un plazo de 90 días. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura de los sistemas de SaaSTi.
7Precios, facturación y forma de pago
Los precios de los servicios son los acordados en la propuesta o contrato particular. SaaSTi se reserva el derecho a actualizar sus tarifas, notificándolo al Cliente con un mínimo de 60 días de antelación. El Cliente podrá resolver el contrato sin penalización si no acepta la nueva tarifa.
La facturación se realizará con la periodicidad acordada (mensual o anual). El impago de facturas en el plazo de 30 días desde su emisión facultará a SaaSTi para:
- Suspender el acceso al servicio hasta la regularización del pago.
- Aplicar intereses de demora conforme a la Ley 3/2004 de medidas de lucha contra la morosidad.
- Resolver el contrato si el impago se prolonga más de 60 días.
Todos los precios se expresan en euros y están sujetos al IVA vigente en cada momento.
8Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de SaaSTi frente al Cliente por cualquier causa, incluyendo negligencia, incumplimiento contractual o daños derivados del uso del servicio, quedará limitada al importe total facturado al Cliente durante los tres meses anteriores al hecho generador del daño.
En ningún caso SaaSTi será responsable por:
- Daños indirectos, consecuenciales, pérdidas de beneficios o de datos, aunque SaaSTi hubiera sido advertida de su posibilidad.
- Daños causados por el uso inadecuado del software por parte del Cliente o de sus usuarios.
- Interrupciones del servicio debidas a causas ajenas a SaaSTi (fuerza mayor, fallos de terceros proveedores de conectividad, etc.).
- Daños derivados de la introducción de datos incorrectos, incompletos o fraudulentos por parte del Cliente.
9Vigencia y resolución del contrato
El contrato de servicios entrará en vigor en la fecha de su firma y tendrá la duración acordada en el contrato particular. Salvo pacto en contrario, se renovará automáticamente por períodos anuales, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento.
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma anticipada en caso de:
- Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones de la otra parte, si no es subsanado en el plazo de 15 días desde la notificación fehaciente.
- Insolvencia, concurso de acreedores o liquidación de la otra parte.
- Causas de fuerza mayor que imposibiliten la prestación del servicio durante más de 30 días consecutivos.
10Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
Normativa de referencia aplicable: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD); Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE); Ley 3/2004 de medidas de lucha contra la morosidad; Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando sea aplicable).
Para cualquier consulta sobre estos Términos, contacta con nosotros en info@saasti.com o en el domicilio social indicado.